Diritto di Recesso
Il diritto di recesso è regolato dal D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005. Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge se il Cliente (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di partita iva) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo.
Per esercitare tale diritto il Cliente dovrà inviare a una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce compilando l’apposito modulo di RICHIESTA RESO o Cambio merce
Modalità di Recesso
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software, allegati, ecc.); il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.);
- per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Si prega di inserire il numero di reso comunicato dai nostri operatori all’interno della scatola.
- a norma di legge (combinato disposto dall’art. 67, 1° 3° e 4° comma), le uniche spese a carico del cliente sono le spese di spedizione relative alla restituzione del bene.
- la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Tuttoperlestetica darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
- Tuttoperlestetica non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
- Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale da quantificare, quale contributo alle spese di ripristino della confezione.
La richiesta di recesso deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione della merce, e la restituzione della merce deve avvenire entro 14 giorni dalla richiesta.
Tuttoperlestetica provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, entro 3 giorni dal ricevimento della merce integra ad eccezione delle spese di spedizione a mezzo di Bonifico Bancario, PayPal o Carta di Credito (stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente).
Quando decade il diritto di recesso?
- Utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo;
- Utilizzo di prodotti che vanno a contatto con la pelle o parti intime;
- Il danneggiamento del prodotto per negligenza;
- L’assenza di elementi integranti del prodotto;
- Prodotti ordinati su misura o personalizzati;
- Acquisto con partita iva.
Art. 59 del Codice del Consumo (Eccezioni al diritto di recesso)
Il diritto di recesso è escluso relativamente a:
- La fornitura di prodotti confezionati sigillati, prodotti su misura o prodotti personalizzati
- La fornitura di prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla salute
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Nel contesto delle transazioni tra imprese (Business-to-Business, o B2B), il diritto di recesso non è generalmente applicato nello stesso modo in cui è previsto per le transazioni tra imprese e consumatori (Business-to-Consumer, o B2C). Nei rapporti B2C, specialmente nell’Unione Europea, il diritto di recesso è una tutela offerta al consumatore dalla Direttiva UE 2011/83 sui diritti dei consumatori, che permette al consumatore di recedere dal contratto di acquisto entro un periodo di 14 giorni dal ricevimento della merce senza necessità di giustificare la decisione e senza penali.
In un rapporto B2B, tuttavia, il diritto di recesso non è un obbligo legale imposto dalla normativa europea o da molte legislazioni nazionali. Questo perché si presume che entrambe le parti siano soggetti professionali e che abbiano la capacità di negoziare i termini del contratto, compresi eventuali termini di recesso o restituzione.
Garanzie e Assistenza
Tutti i prodotti venduti da Tuttoperlestetica sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02, 12 mesi per chi richiede la fattura.
Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura o lo scontrino. Il Cliente con l’accettazione del contratto d’acquisto di prendere atto delle modalità di Assistenza in vigore al momento del ricorso all’Assistenza in Garanzia, che accetta. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto.
GARANZIA, CHI PAGA LE SPESE DI SPEDIZIONE
Nel caso in cui un utente-acquirente faccia un acquisto on-line e deve restituire poi però al venditore ad esempio il proprio bene perché difettoso, a carico di chi sono le spese di spedizione?
A tale proposito non sempre è facile trovare chiarezza ma di norma valgono le seguenti regole:
- le spese di spedizione tra il cosiddetto venditore e il riparatore, che dovrà provvedere alla riparazione del guasto del bene venduto, sono a carico del venditore;
- le spese di spedizione del bene acquistato da parte del cliente al venditore sono a carico del compratore stesso (in questo caso alcuni venditori mettono a disposizione dei propri clienti on-line alcune modalità di pagamento agevolate per la spedizione: ad esempio alcuni venditori sono abbonati a Corrieri che possono praticare degli sconti sui costi di spedizione o suggerire una rete di punti di raccolta vicini alla propria residenza dove poter recarsi direttamente per il ritiro o spedizione);
- le spese di spedizione del bene, che è stato riparato o sostituito, dal venditore al cliente sono a carico del venditore.
- Superati i 99.00€ Tuttoperlestetica offre la spedizione gratuita, ma in caso di recesso senza motivazione o imputazione a tuttoperlestetica, i costi di spedizione verranno trattenuti al momento dell’erogazione del rimborso.
Garanzia 24 Mesi
La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità,Tuttoperlestetica provvederà, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Il Cliente dovrà far pervenire il bene presso la sede Caruso SRL – strada consortile sic presso INCENTRO2 – 81032 Carinaro (CE). Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Tuttoperlestetica potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Tuttoperlestetica
DOA (Dead on Arrival)
Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore e se prodotto a garanzia Italiana. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. Attenzione per prodotto non funzionante alla consegna non va frainteso quando il prodotto arrivi danneggiato a causa del trasporto a casa del Cliente. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, Tuttoperlestetica non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori.
Tempi di sostituzione
I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Ritardi
Nessun danno può essere richiesto a per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni POSTE IN ESSERE DAL CENTRO ASSISTENZA DI TUTTOPERLESTETICA
Restituzione
Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.), per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Al riguardo, il D.lgs. 206/05 prevede che la restituzione dovrà avvenire entro un termine non inferiore a 10 giorni lavorativi a partire dal ricevimento della merce.
Reclami
Tuttoperlestetica è molto attento alle esigenze dei propri clienti. Segnala eventuali anomalie e disservizi: merce ordinata mancante, staff poco professionale, corrieri poco affidabili, ecc. Saremo pronti a rispondere e risolvere i tuoi problemi. Hai la possibilità di presentare un reclamo scrivendo a: assistenzatuttoperlestetica@gmail.com
Giurisdizione e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Tuttoperlestetica di Caruso srl s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella della Caruso srl.
Prezzi di Vendita
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti ed indicati nel sito tuttoperlestetica.com sono inclusi di IVA al 22%.
Fatturazione
Per ogni ordine effettuato sul sito, Tuttoperlestetica di CARUSO SRL emette fattura del materiale spedito oppure scontrino se non richiesta la fattura in fase di ordine. La fattura viene emessa contestualmente all’evasione dell’ordine e viene inviata tramite posta elettronica ed una copia di cortesia verrà inserita all’interno della sacca porta documenti esternamente all’imballo (spesso sotto la lettera di vettura del corriere). Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente durante la procedura di acquisto, non sarà possibile richiedere la fattura se già emesso scontrino fiscale.
SCALAPAY
Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi nel numero di rate che hai prescelto. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e autorizzi tale cessione.”
ASSICURAZIONE
La merce viaggia a rischio e pericolo del committente, pertanto si consiglia di assicurare la merce.
COME ELIMINARE UN ACCOUNT
Per eliminare un account basta accedere al proprio profilo e sarà possibile sia eliminare l’acceso tramite social e sia l’intero account utente. Altro modo per farlo è contattare la nostra assistenza via email assistenzatuttoperlestetica@gmail.com e richiedere la cancellazione, l’eliminazione dell’utente avverrà entro 30 minuti.
